|
Establecer un modelo que contenga los estándares
de calidad y servicio requeridos por las empresas
consumidoras y usuarias de Tecnologías de la
Información a sus proveedores de TI. Con este
objetivo, la Asociación Española para la Dirección
Informática (AEDI) crea en nuestro país el
proyecto CAYSER, en respuesta, según Alfredo
Izquierdo, director del proyecto en AEDI, “a una
demanda social y empresarial de los clientes
consumidores de Sistemas de Información, que
necesitan disponer de un criterio estándar y
validamente aceptado para atender a sus
necesidades de seguridad, para poder conocer cual
es el nivel de calidad de servicio de los
proveedores de Sistemas de Información (SI),
además de contar con un órgano capaz de controlar
y supervisar su cumplimiento”. Una vez que los SI
se han convertido en un elemento estratégico de
las empresas, “ya no basta con hablar de calidad y
servicio al cliente, es necesario demostrarlo en
base a los criterios de valoración de los
clientes”, indica Izquierdo. De esta forma se hace
necesario contar con una herramienta como una
“Marca de Garantía que asegure los compromisos de
los proveedores de Sistemas de Información, con
independencia de la dimensión del cliente y de su
ámbito privado o público”, dice.
A diferencia de otras marcas de renombre que “han
quedado demasiado influenciadas por los intereses
comerciales de quienes están interesados en vender
y no profundizan lo suficiente en la calidad y
servicio, quedándose en aspectos procedimentales”,
afirma Izquierdo, el Proyecto CAYSER cuenta con
una norma impulsada por los clientes.
Foco universal
La aplicación del Proyecto CAYSER es “universal”
tanto en su alcance, ya que se dirige a todas
aquellas áreas de negocio clientes y usuarias de
Sistemas de Información, como en su ámbito, ya que
además de atender las necesidades de empresas
españolas tiene una vocación internacional si el
modelo fuese exportable a otros países.
Actualmente, cerca de 1.500 empresas públicas y
privadas, según datos de AEDI, han mostrado ya su
interés por el proyecto CAYSER.
Hasta el momento, de las distintas fases en las
que se compone el proyecto CAYSER se ha cumplido
las tres primeras, que hacen referencia a la
consulta entre los directores de SI, redacción del
primer Ante-Proyecto y finalmente, la convocatoria
y constitución del consejo Asesor. En este
apartado de constitución del Consejo Asesor, “ya
se han integrado distintas asociaciones y empresas
consumidoras de SSII, y solo queda pendiente de la
confirmación de algunas empresas proveedoras de SI
(consultoras, hardware, software,
telecomunicaciones e Internet)”, indica Izquierdo.
El proyecto llegará a su última fase o séptima,
denominada de puesta en marcha “en un plazo
aproximado de doce meses”, dice.
Tres niveles de certificación
El Proyecto CAYSER cuenta inicialmente con tres
niveles de calidad de servicio: Básico, Alto y
Excelente, que se aplicarán a las distintas áreas
de servicio de SI como el soporte, el
mantenimiento, la implantación, la integración, la
actualización, la seguridad, la formación y la
información. A su vez, explica Izquierdo, “cada
área recogerá las distintas especificaciones que
se ajusten a cada sector vertical de sistemas de
información como serían telecomunicaciones,
software, hardware, Internet y consultoría”.
Finalmente, la marca de garantía o certificación
deberá especificar el ámbito territorial de
actuación a que se compromete el proveedor de SSII,
diferenciando si es de ámbito nacional o
provincial, en donde será necesario especificar
cada una de las provincias donde se ofrezca ese
servicio. |
