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Según
los datos del Estudio de Gestión de
Infraestructuras Distribuidas 2004 elaborado
por IBM España, la externalización es la fórmula
escogida por las empresas españolas para la
gestión de la "informática distribuida". Este
término engloba la tecnología relacionada con el
puesto de trabajo (ordenadores personales,
servidores, impresoras, escáneres, teléfonos,
agendas electrónicas, elementos de red, etc.).
Situación actual
Para más del 80% de las empresas españolas
encuestadas, la gestión de la informática
distribuida se ha convertido en una commodity,
es decir un bien cuya gestión puede ser realizada
por proveedores externos de forma intercambiable y
dentro de un mercado gobernado por la oferta.
De
hecho, ninguna de las empresas que han participado
en este estudio realiza internamente la gestión
total de la tecnología utilizada en cada puesto de
trabajo. Como media, cada empresa cuenta con 3,3
proveedores para la gestión de su infraestructura
distribuida.
Los
procesos más susceptibles de ser externalizados
son aquellos que tienen un mayor grado de
estandarización como ocurre con el mantenimiento
del hardware y el software, así como los servicios
de asistencia al usuario. Sin embargo, los
servicios más personalizados para cada empresa,
como la compra de la infraestructura, la
definición de las arquitecturas o la evaluación
del nivel de servicio se gestionan con personal
interno.
Entre las razones que llevan a las empresas a
externalizar la gestión de sus infraestructuras
distribuidas figura en primer lugar la reducción
de los costes (un 90% de los encuestados lo
considera importante), la posibilidad de liberar
los recursos que se utilizaban para estas tareas
para emplearlos en otras áreas de mayor valor
añadido (72%) y en tercer lugar una mejora de la
calidad del servicio (60%).
Se trata de contratos que, en el 65% de los casos,
son todavía "cerrados" lo que muestra un nivel de
flexibilidad muy limitado.
Para
el 24,1% de las empresas encuestadas, IBM figura
como el proveedor mejor percibido para la
prestación de estos servicios, seguido de HP con
un 13,8%, Getronics 13,8% e Iecisa 10,3%.
El
criterio más valorado para seleccionar un
proveedor está basado fundamentalmente en la
reducción de costes (81% de los encuestados lo
considera muy importante), así como en su
capacidad para ofrecer un servicio integral.
Los
encuestados muestran un alto grado de satisfacción
general con los servicios de gestión de
infraestructuras distribuidas, especialmente en lo
que se refiere a su adaptación al presupuesto o al
tiempo empleado en la resolución de problemas. Sin
embargo, las áreas de menor satisfacción están
relacionadas con la formación y experiencia del
personal que ofrece el servicio, así como la falta
de innovación tecnológica y mejora continua del
proceso. Esto es atribuible a que, en muchos
casos, prima la reducción de costes inmediata en
la decisión de contratar un proveedor, sin tener
en cuenta aspectos como la posibilidad de realizar
proyectos de transformación e innovación, que
proporcionen reducciones de costes mayores a medio
plazo.
En
cuanto a los retos actuales, los encuestados
apuntan tres líneas diferentes:
· Se está produciendo una redefinición del
puesto de trabajo con la integración de nuevos
dispositivos como por ejemplo los asociados a la
telefonía (teléfonos móviles, PDAs, etc.). Un 70%
de los encuestados destaca este aspecto.
· Es necesario abordar una gestión
integrada de la seguridad, puesto que cada vez
habrá más usuarios trabajando fuera de la oficina,
utilizando diferentes canales y dispositivos de
conexión. Asimismo, será necesario integrar en el
sistema a terceros (proveedores y clientes
externos). Un 50% de las respuestas subraya que la
seguridad es un reto actual en la gestión de estos
entornos.
Futuro
En lo que al futuro se refiere, las opiniones de
las empresas encuestadas indican que el nivel de
externalización se incrementará sólo de forma
moderada, al tiempo que se iniciará un proceso de
concentración de proveedores. Se sumarán en un
único contrato proyectos que antes realizaban
varios contratistas y que están relacionados con
el ciclo de vida completo de los activos.
Asimismo, más del 80% de los encuestados confían
en el papel que tendrá la intranet como medio para
realizar tareas de soporte informático, sin
embargo se muestran menos entusiastas en cuanto a
la utilización de herramientas de autoayuda que
permitan al usuario final solucionar por sí mismo
y a través de la intranet las incidencias más
frecuentes.
El 80%
de los encuestados se muestra interesado por el
concepto de servicios en modalidad bajo demanda
destacando como principales ventajas la prestación
flexible de los servicios en función de las
necesidades puntuales de cada empresa y en un
modelo de pago por los recursos consumidos.
Asimismo, el 90% de las empresas considera
interesante el suministro de la infraestructura de
hardware en modo bajo demanda flexible y que éste
se ajuste a los requerimientos puntuales de cada
empresa, llegando incluso a un modelo de
facturación de los activos en función del uso (por
ejemplo, por el tiempo de utilización de un
ordenador). Los encuestados destacan como ventaja
principal del suministro de la infraestructura de
hardware en modo bajo demanda la
posibilidad de integrar en una única factura el
coste total de la gestión del hardware, software y
servicios.
Para
la elaboración de este estudio IBM ha realizado
entrevistas con 20 grandes empresas españolas
pertenecientes a los sectores de banca, gobierno
distribución, transporte, industria y
telecomunicaciones.
Sobre IBM
La misión de IBM (International Business
Machines) es transformar el potencial de las más
avanzadas tecnologías de la información en valor
para sus clientes, desarrollando e implantando
soluciones que resuelvan sus problemas de negocio.
Los productos y servicios de la Compañía abarcan
desde la investigación y desarrollo de las más
avanzadas tecnologías hasta los servicios
profesionales y la consultoría estratégica de
negocio. Líder en España y en el mundo en los
diversos sectores en los que opera, IBM facturó
89.100 millones de dólares en 2003 con un
beneficio neto de 7.600 millones de dólares. En la
actualidad, cuenta con más de 319.000 empleados en
170 países. IBM Global Services, división
de Servicios de IBM, es el mayor proveedor de
consultoría y servicios de tecnologías de la
información del mundo, con unos ingresos de más de
42.600 millones de dólares (2003), el 47,8% de los
ingresos totales de la compañía. IBM Global
Services, cuenta con 180.000 profesionales en 160
países, que ofrecen una amplia gama de servicios
-consultoría, integración de tecnologías,
externalización, formación, etc.- para ayudar a
las empresas de todos los tamaños a transformar
sus procesos y optimizar el valor de las
tecnologías. |
