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Este es el motivo por el que la Asociación de
Empresas de Servicios a Móviles (Aesam), que
reúne a las principales compañías del sector en
España y representa a un 80% del mercado nacional,
ha llevado a cabo una serie de iniciativas
destinadas a establecer una guía de buenas
prácticas e identificar a aquellas organizaciones
cuyo comportamiento puede engañar o confundir al
usuario.
Además del desarrollo de un completo código de
conducta interno que deben aceptar todas las
empresas asociadas, y que establece desde
procedimientos para la prestación de servicios
hasta sanciones por su incumplimiento, la
Asociación ha editado un decálogo de
recomendaciones para el uso de servicios de
tarificación adicional SMS Premium, con la
pretensión de mejorar la experiencia de los
usuarios y ayudarles a detectar empresas que
pudieran actuar de forma poco ética
1- Ten en cuenta la compatibilidad de tu móvil
con el servicio que deseas contratar: los
modelos más antiguos de móviles no están
preparados para descargar, ver y utilizar
determinados contenidos, como animaciones 3D,
tonos polifónicos, sonidos reales o juegos Java.
Verifica con el proveedor que el servicio que
quieres es compatible con tu modelo de móvil.
2- Asegúrate de identificar al proveedor y cómo
localizarlo: desconfía de aquellas empresas
que no se identifiquen claramente en su
publicidad, y que tampoco te faciliten una forma
de ponerte en contacto con ellas para resolver
problemas en caso de que necesites aclarar una
duda o hacer una reclamación.
3- Presta atención al precio y el número de
mensajes que tendrás que enviar: el proveedor
del servicio debe indicarte claramente cuál es el
coste del mensaje, si éste incluye IVA o no, y
cuántos mensajes deberás enviar para recibir el
producto. Recuerda que cada uno de esos mensajes
se cobran individualmente, aunque necesites
enviarlos todos para recibir un solo servicio,
como por ejemplo un juego
4- Verifica que no se te cobra de más: el
precio del producto siempre aparece identificado
en la factura telefónica. En caso de que uses
tarjeta prepago, el coste del servicio se resta al
momento del saldo disponible.
5- Atento a las alertas: las alertas son
servicios para la recepción periódica de SMS que
contienen noticias o enlaces para descargar juegos
y productos para personalizar el móvil (logos,
melodías, etc.). Ten en cuenta que cada uno de
estos mensajes se te cobrará por separado. Los
servicios de alertas fiables se distinguen porque
hacen uso, exclusivamente, de las palabras clave
“ALTA” o “ALERTA” para su activación. En esos
casos, siempre puedes darte de baja con la palabra
clave “BAJA”. Ten cuidado con otros servicios que
emplean palabras distintas y se prestan a
confusión, ya que podrías estar suscribiéndote a
un servicio de alertas sin saberlo.
6- Conserva la información de los servicios de
alerta: cuando te das de alta en un servicio de
alerta, el primer mensaje que debes recibir indica
todos los detalles de dicho servicio, desde el
precio de las alertas hasta la forma de darse de
baja y el teléfono de atención al cliente. No lo
borres y guárdalo hasta que dejes de usar el
servicio y te des de baja. Ahorrarás futuros
problemas.
7- Concursa con responsabilidad: antes de
participar en un concurso a través del teléfono
móvil, entérate de cuáles son las bases. Éstas
deben estar disponibles en la publicidad utilizada
en la promoción del concurso, o bien en otro lugar
referenciado, como una página web.
8- Configura tu móvil para navegar por Internet:
muchos servicios SMS Premium están disponibles en
portales WAP, es decir, diseñados para navegar
desde el móvil. No podrás acceder a ellos si no
has configurado antes tu móvil para acceder a
Internet. Consulta a tu compañía telefónica para
saber cómo hacerlo. La configuración es gratuita.
9- Desconfía de los mensajes que no has
solicitado: nunca respondas a un mensaje de un
servicio que no has solicitado o al que no has
autorizado previamente para que te envíe
comunicaciones comerciales.
10- Tus SMS son sólo tuyos: los productos que
solicites a través de SMS Premium son para tu uso
exclusivo. Salvo que se indique lo contrario, está
prohibido reenviarlos, y de hecho te encontrarás
con compañías que utilizan tecnología que impide
este uso ilícito de sus servicios. |
