|
El
test de usuarios es el tipo de evaluación más
importante y la mayor herramienta de desarrollo
posible para un sitio Web. Además de descubrir
problemas y potenciales mejoras para un sitio Web,
es la manera más cercana de aproximarse al uso
real de éste.
Procedimiento:
Es
conveniente utilizar algún método de grabación del
comportamiento del usuario y obtener para ello la
autorización previa de los usuarios.
En
primer lugar el usuario recibe instrucciones y se
le sitúa en el primer paso del proceso o tarea que
se quiere evaluar.
La
información se recoge de los diferentes soportes
de grabación (software, eyetracking, video, etc.),
de las notas de los observadores y mediante un
cuestionario de lápiz y papel.
Las
variables a medir dependen de las páginas, tareas
o procesos que se evalúen pero algunas de ellas
pueden ser:
Tiempo de la tarea:
Tiempo empleado en realizar las tarea
encomendadas. Se mide en segundos.
Errores en la tarea:
porcentaje de respuestas erróneas sobre el
número total de respuestas.
Memoria:
Generalmente compuesta por dos medidas, una de
reconocimiento y otra de recuerdo. El
reconocimiento se mide mediante un cuestionario de
alternativas acerca de la información contenida en
el sitio. El recuerdo se mide mediante una
pregunta abierta en la que se pide enumerar
ciertas características del sitio Web.
Tiempo utilizado
en recordar la estructura de la página: medido
en el tiempo utilizado en dibujar con lápiz y
papel, a grandes rasgos la estructura del sitio
Web.
Satisfacción con
la página Web: En un cuestionario de lápiz y
papel, el sujeto responde a varias preguntas sobre
el funcionamiento de la página y valora ciertos
atributos en relación con la página. Para
responder se utiliza una escala Likert de 10
puntos. La satisfacción se puede componer de
cuatro índices; calidad, facilidad de uso, agrado
y efectos emocionales en el usuario.
Precauciones
Antes
de realizar un test de usuarios se recomienda que
el sitio haya sufrido una evaluación heurística
por expertos y haya sido rediseñado adecuadamente
de acuerdo a ella. En caso contrario el test de
usuarios solo sacara a la luz errores que hubieran
sido fácilmente detectados en una evaluación
heurística anterior de manera mucho más rápida y
barata. Además cuando un sitio no ha sido depurado
y contiene muchos errores el test de usuarios
pierde toda su fuerza. En muchos casos los
usuarios pueden quedar bloqueados a mitad de un
proceso de evaluación y hacer imposible un
análisis completo.
Es
cierto que en cualquier caso de un test de
usuarios siempre se obtiene información muy
valiosa y los test suelen impresionan a los
clientes, pero un presupuesto limitado ha de
utilizarse adecuadamente para no caer en los
errores en los test de usuarios. |
