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Según los resultados del estudio de D'Hertefelt
(2000) sobre la percepción de seguridad en
transacciones vía Web, la percepción de seguridad
depende principalmente de la simplicidad del
sitio.
Los
usuarios afirman que si todo es claro y sencillo
en un sitio Web, sienten confianza, porque aunque
aún en el caso de que no estén familiarizados con
el uso de ordenadores o del sitio concreto, no hay
elementos complejos que se les escapen. Los
usuarios no gustan de diseños oscuros o llenos de
opciones ocultas desconocidas que les hacen
desconfiar de su pericia. Un comentario a evitar
de los usuarios podría ser "la página esta llena
de opciones, ¿quién sabe si me he dejado alguna
esencial sin completar?".
Las
conclusiones del estudio de D'Hertefelt afirman
que el sentimiento de seguridad experimentado por
un usuario en un sistema interactivo es
determinado por su sensación de control del
sistema interactivo, es decir, si un usuario cree
que controla un sitio Web tendrá más confianza en
éste. Debido al bajo nivel de conocimientos de los
usuarios medios, éstos sólo creen que controlan
sitios sencillos y fáciles de manejar, la
usabilidad es entonces una de las claves para
generar confianza.
La
confianza es actualmente el principal freno al
desarrollo del comercio electrónico. Los usuarios
se muestran reticentes a dar sus datos
confidenciales y especialmente su número de
tarjeta bancaria a través de la red.
Las conclusiones de otro
estudio (Cheskin Research)
1. Una navegación
efectiva es una precondición necesaria para
comunicar confianza. La mejor manera de generar
confianza es mediante una buena navegación y una
imagen de marca bien conocida.
2. Los certificados
de garantía específicos de Internet son poco
reconocidos por los usuarios, pero cuando lo son,
transmiten mayor confianza que los logotipos de
tarjetas de crédito, las cuales a pesar de ser
fácilmente reconocidas, transmiten poca confianza.
3. Los certificados
de uso de tecnología de seguridad comunican más
confianza que los anteriores.
4. La gran mayoría de
sitios estudiados y que disponen de mayor
confianza, no tienen presencia en el mundo físico,
es decir, han logrado generar esa confianza a
través de la Red.
Otros
elementos que transmiten confianza en una Web son
la ausencia de enlaces rotos, los gráficos de alta
calidad (no en cuanto a resolución) y un estilo
claro y conciso. Sin embargo, la confianza en un
sitio baja cuando se utiliza estilo promocional.
Los usuarios identifican
lenguaje promocional con pérdida de tiempo, lo que
concuerda con la extrema focalización de los
usuarios en su objetivo mientras navegan y su
estilo de navegación impaciente.
Los enlaces a sitios Web externos de prestigio
contribuyen a la generación de confianza porque
demuestran que el autor no tiene miedo a perder
usuarios y que el mismo confía en su sitio Web |
