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Situar un negocio en Internet es una decisión
importante que requiere una planificación tanto
para el que empieza por primera vez. como para el
que ya tiene la empresa constituida. La tienda
virtual debe integrarse en un medio Internet con
otras reglas de comercialización y operativa de
procesamiento de pedidos.
Es importante seguir unos pasos básicos que
estarían especificados en un plan de negocio:
1-.Determinar nuestro público objetivo al que nos
dirigimos, para conocer que tipo de contenidos y
productos debemos colocar.
2.-Diseñar una Web especialmente dirigida al
público que nos interesa. No es lo mismo que
nuestros clientes sean empresas de informática que
comerciantes de ropa. ( muy posiblemente los
primeros tengan más agilidad en el uso de
Internet). Situemonos en la piel del cliente
internauta.
3.-Promocionar la web y estrategia de ventas
adaptado a internet. Uno de los puntos más
olvidados, con la impresión de que una vez tenemos
la tienda en marcha, los pedidos caerán solos. Hay
varias formas de promoción Web que explicaríamos
en otra ocasión con detalle : alta en buscadores y
directorios, banners on-line, intercambios de
enlaces,...
4.-Captación y fidelización de clientes. Tenemos
un newsletter o lista de distribución postventa -
preventa para informar de las novedades ? Tenemos
previsto como se atenderán las peticiones de
información que lleguen de la Web? Hay información
clara y creíble sobre nuestra empresa ? La
credibilidad hoy es el futuro asegurado de la
tienda.
5. -Formas de envío. Vendemos un producto tangible
que necesita transporte o vendemos servicios?. Ojo
con los tiempos de entrega, necesitaremos ser
capaces de entregar la compra de forma rápida
6.- Precio. Quiere decir comprar en tienda virtual
más barato ? depende, hay tiendas que venden lo
que es difícil de encontrar físicamente y ser más
caro con diferencia. Las motivaciones por comprar
en Internet son diversas, dependiendo del público
objetivo, cómo puede ser la comodidad.
7.- Formas de pago . Aunque parezca mentira esta
sección es la menos importante si se trabajan el
resto de apartados, un cliente interesado buscará
la forma de adquirir el producto pagando en las
posibilidades que existan en el comercio. Hay
tiendas virtuales sólo funcionando con
transferencia bancaria y tienen éxito probado. Hoy
en día por lo general el software de la tienda se
integra con la pasarela de pago bancaria que
realizaría todas las gestiones de comprobación de
una tarjeta de crédito.
Finalmente para la puesta en marcha técnica de
la tienda, puede acudir a varias alternativas:
a. Diseñar la Web de manera sencilla sin gestión
alguna, pero con un formulario de compra que le
llegaría via e-mail (rozaría la descripción de
mero escaparate de productos, sin gestión de
pedidos, precios,...)
b. Utilizar los servicios de un programador a
medida. Su punto fuerte es tener un alto grado de
personalización de nuestras necesidades pero suele
ser más caro.
c. Comprar un paquete estándar de tienda, que
suelen tener diseños Web estandarizados, pero en
contrapartida es económico y muy fácil de
configurar mediante un panel de control,. Puede
obtener más información en
http://tiendas.bankoi.com
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