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La búsqueda de refuerzo rápido
Los usuarios cada vez
tienen menos intención de aprender, motivación
para instalar plug-ins o tolerancia a las
descargas lentas. Si un sitio web no provee de
refuerzo de manera inmediata es abandonado.
En Internet no se
encuentra la información buscada al primer intento
y sólo se tiene éxito tras varios intentos
infructuosos, por ello los usuarios saben que
a mayor número de
intentos, mayor probabilidad de obtener
resultados.
Los usuarios
visualizan rápida y superficialmente los sitios,
para reducir al máximo el tiempo sin recibir
refuerzo. Incluso descartando sitios adecuados,
pero que requieren mayor tiempo de análisis,
siempre quedarán otros sitios con la información
requerida accesible de manera rápida.
Este tipo de
comportamiento provoca el abandono inmediato de la
página en caso de no adecuarse o parecer relevante
para los objetivos del usuario. Un diseño usable
es capaz de reforzar rápidamente al usuario
diciéndole "este es el sitio que buscabas".
La explicación de
este fenómeno hay que buscarla en los principios
del condicionamiento de
Skinner
(1953). La búsqueda de información en Internet se
parece a un
programa de refuerzo
de intervalo variable.
Este programa es muy efectivo y consiste en
recompensar un comportamiento sólo en intervalos
irregulares de tiempo. Es el programa utilizado
por las máquinas tragaperras para crear adicción
con un éxito más que evidente. Las máquinas sólo
dan premio a intervalos irregulares, con lo que la
única manera de ganar es no parar de jugar.
Tiempos de espera
Las percepciones de
los tiempos de espera de una persona según datos
empíricos previos (Miller 1968) son:
-
0,1 seg.
El usuario tiene la percepción de respuesta
instantánea.
-
1 seg.
Es el limite a
partir del cual los usuarios no perciben la
respuesta como instantánea, aunque apenas notan
el retraso.
-
10 seg.
Es el limite de mantenimiento de la atención en
el documento.
Para mayores
esperas es necesario feedback informativo de la
progresión de la descarga, barras que crecen,
porcentajes que aumentan o estimaciones de tiempo
de espera hacen a los usuarios más llevadera la
espera, reducen la ansiedad y les permiten hacer
otras operaciones mientras esperan.
Según el estudio de
Dellaert y Kahn, 1998, los usuarios evalúan
negativamente los sitios web en los que tienen que
esperar para su descarga.
Un interesante
estudio indica que los usuarios parecen ser más
tolerantes con el tiempo de descarga de una Web si
están cumplimentando un cuestionario. Los usuarios
parecen comprender que se requieren ciertos
procesos complejos de almacenamiento de la
información y no son tan impacientes. |
