|
Compartir archivos, acceder a bases de datos de
clientes desde cualquier parte, conocer las
novedades de la empresa, enterarse sobre los
nuevos miembros del equipo de trabajo, poner al
alcance de todos los cambios en el sistema de
calidad, trabajar en equipo sin necesidad de estar
en el mismo espacio, fluidez en los procesos de
compra, reírse con los chistes del momento,
conocer nuevas oportunidades de carrera en la
organización, gestionar eficaz e interactivamente
el plan de formación interno, anunciar la venta o
interés de compra de un coche por parte de
cualquier trabajador, felicitar a quienes están
cumpliendo años o a aquellos que lo merecen por un
buen trabajo realizado, realización de cursos on
line (e-learning), programas de acogida que sean
más agradables que los casi siempre voluminosos
manuales impresos, acceso a, valga la redundancia,
manuales de procesos en forma clara y rápida y,
para no seguir extendiéndonos, consulta de la
biblioteca física o virtual de la compañía, son
elementos comunes en empresas con aspectos tan
sencillos como, verbigracia, deslocalización
geográfica y más de dos ordenadores. ¿Se imagina
cuántas empresas se han planteado preguntas a por
lo menos dos o tres de las actividades cotidianas
que hemos citado?. Respuesta: Millones.
Esto no es un tema que se puede abordar sólo desde
la óptica tecnológica, toda vez que cada uno de
los miembros de la organización tendrá necesidades
que solventar y, por tal motivo, querrá
participar. Desde el área del talento humano,
sobran razones para argumentar la adopción de una
plataforma de comunicación interna que permita
facilitar procesos rutinarios y sobre todo, que
contribuyan a mejorar el clima laboral.
¿Será esto un sueño que haya tenido alguna vez?.:
Acceso a cursos interactivos, evaluación y
seguimiento de alumnos en forma automática, una
plataforma de e-learning que no demande grandes
conocimientos técnicos para su manejo, gestión
interactiva del plan de formación, apoyo a la
estrategia de employer branding, evaluaciones
interactivas, feedback de 360º, chat al mejor
estilo ICQ o Messenger, automatización de
currículum de colaboradores internos o externos,
dar a conocer las novedades del área, publicar en
Web automáticamente sin necesidad de manejar HTML,
etc.... ¡No!, no es un sueño, es una realidad.
La incorporación de nuevas tecnologías es de vital
importancia desde el área de recursos humanos y la
relación beneficio / coste es ampliamente
favorable para la empresa. No se trata de salir al
mercado y comprar la intranet o extranet más
costosa, sino que se realice un minucioso estudio
sobre cual debe ser la mejor plataforma de
comunicación para su organización y, que su
proceso de implantación sea el más exitoso.
Facilite el trabajo, permita que fluya la
comunicación entre los miembros de su equipo,
observará, sentirá y escuchará resultados
sorprendentes en su organización, que significará
beneficios en el clima laboral y en la forma en la
que lo percibirá su cliente externo.
El portal del empleado, intranet y/o extranet, son
una clara respuesta de cómo se puede afrontar con
nuevas tecnologías el eterno reto de pasar de una
generación a otra información valiosa. Sin
embargo, como todas las soluciones tecnológicas,
éstas plataformas deben ser vista como una parte
del todo y no perder de vista la importancia de
integrarlas, entre otras cosas, con el estilo de
comunicación interno, de acompañarse con un
sistema de mensajería instantánea, conceptos de
escalabilidad, flexibilidad, estadísticas y
niveles de seguridad, así como de estrategias de
contenido y de marketing al cliente interno, de
tal forma que las personas se involucren de forma
activa y desprevenida en el proceso de transmitir
el conocimiento tácito existente en sus manos y
que recurran al esquema de gestión de la
organización, para atender cualquier tipo de
inquietudes que puedan existir.
3M, "La Fábrica de Inventos", como titula un
artículo de la revista Emprendedores, señala que
"una idea nunca muere. En 3M se archivan todas en
espera de su aplicación". Un ejemplo de ellos es
la invención del Post-it. Cuando todo el mundo
trataba de crear el adhesivo más fuerte, Silver
Spencer desarrolló un pegamento que "pegaba poco y
muchas veces". Al carecer de una aplicación
inmediata, quedó almacenado en el "archivo de
ideas", hasta que uno de sus compañeros, Art Fry,
pensó que podía ser un marcador de libros, y así
se lo presentó a sus superiores. Su jefe le
respondió "Me parece bien, pero no sé si tendrás
mercado". Estas palabras estaban escritas en el
propio Post-it, que no tardó en convertirse en un
producto de impacto con la aplicación de notas de
quita y pon.
La reflexión aquí no es saber si en 3M utilizan o
no una superpoderosa plataforma de gestión y de
comunicación sino, que hubiese pasado sino
gestionaran correctamente el conocimiento
generado. Muchos difícilmente recordarían llamadas
o tareas urgentes de no ser por los útiles Pos-it
adheridos a la pantalla del ordenador...........o
no?.
Cada día cobra más importancia la necesidad de que
el área de recursos humanos vaya más allá de su
tarea de ser responsable de la comunicación
interna y del buen funcionamiento interno de las
organizaciones; el reto es escoger la estrategia
adecuada y las herramientas tecnológicas idóneas
para que el conocimiento de su empresa esté al
servicio de todos. |
